お試しプランについてのご質問
Q1.お試しプランの時間内で、どこまでできますか？
お部屋の状態にもよりますが、2時間で55㎡～60㎡の場合でしたら、浴室、洗面所、トイレなどの水周り、キッチンができるかと思います。もし時間が余った場合は、ほかの気になる箇所のお手入れもお申し付けください。お試しプランの時間追加(2,500円/1時間)することもできます。
Q2.お試しプランを利用せずに本契約できますか？
極力、お試しプランをご利用されてからの本契約を推奨しておりますが、そのような場合、お客さまのご都合を優先させていただきます。1回目料金に関しましては、初回お試し価格、もしくは通常料金のいずれか低いほうでご提供させていただきます。
Q3.お試しプラン利用後、すぐに契約しなければいけませんか？
お試しプランは、定期サービスをご検討くださるお客様を対象としたサービスになります。ご利用に関しましては、よくご納得された上でのご契約をお薦めいたしております。
Q4.掃除道具は用意しておいたほうがいいですか？
掃除機とバケツのご用意をお願いしています。基本的には、お掃除用具や洗剤は、お客様のご自宅で普段使用されているものを使わせていただいてますが、スピーディーに作業を行うために各種ブラシ類、マイクロファイバー、窓ガラス用スクイジーなどのお掃除道具は、お持ちしております。
Q5.お試しプランを利用している間、すぐ帰ってくるので出掛けてもいいですか？
申し訳ございません。お試しプランのご利用に際しましては、必ずご在宅でお願いしております。
Q6.料金の支払い方法を教えてください。
お試しプランのお支払は、当日現金払いでお願いしております。
ハウスキーピングサービスについてのご質問
Q1.サービスの申込方法を教えてください。
＜お申込フォームでの問合せ＞
※このままクリックしてください。お申込フォームになります。
※24時間受付けております。
※各事項、ご要望をご入力ください。折返し、担当者よりご返信いたします。
＜お電話での問合せ＞
03-5848-9440 受付時間：10時～18時(土日祝日除く)
オペレーターに下記事項をお伝えください。
◆ご氏名、ご連絡先
◆見積希望日程（第1希望日・第2希望日）
担当スタッフ手配調整をしまして、折返し担当者よりご連絡いたします。
Q2.見積りに来てくれますか？
無料見積りサービスがございますので、お伺いいたします。
また、お試しサービスと同時にお見積もいたしております。お見積りとお試しサービスを1度で終わらせたいというお客様は、同時に行うことをお薦めいたします。
Q3.営業時間を教えてください。
平日 10時～21時
土日祝 10時～18時
上記時間外でも可能な限り対応させていただいておりますので、お気軽にご相談ください。
※土日祝日のお電話による受付はいたしておりません。
Q4.サービスを利用している間に外出してもいいですか？
はい。
スタッフとの信頼関係ができ、安心してお任せしていただけるようでしたら問題ございません。
Q5.仕事に行っている間に、サービスを済ませておいてもらうことは可能ですか？
はい。
不在時にサービスをご利用していただくことは可能です。
ご不在サービスをご利用のお客様には、毎回サービスレポートをご提出します。
担当スタッフが行ったお掃除等の内容、ご連絡事項などを記入いたします。
また、ご契約時にはご要望箇所の確認、鍵の受渡し、管理方法など、事前にヒアリングをさせていただいております。弊社ご契約者様の80％が、ご不在サービスをご利用されております。
Q6.何日前から利用可能ですか？
ご利用希望日の1週間前にご連絡いただけましたら手配できるかと思います。
混雑時など、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
Q7.サービス中の破損、損害について教えてください。
サービス中の破損につきましては、日頃より細心の注意を努めておりますが、万が一サービス中にスタッフの故意、過失による事故や破損が発生した場合は、加入する損害保険の契約に基づき、保険の範囲内において対応いたしております。また、許可なく、担当スタッフが無断で引き出しやキャビネットを開けることはございませんが、貴重品などは必ず保管場所に保管してくださいますようお願いいたします。
Q8.土日のサービス料金を教えてください。
土日祝日のご利用に関しましては、通常料金＋210円(1時間)の追加料金をいただいております。
Q9.介護保険は適応されていますか？
介護保険事業者ではございませんので適応されません。
介護保険での範囲外での作業をご希望される皆様にご利用いただいております。
Q10.サービス予定日を変更することは可能ですか？
はい。振替可能でございます。但し、担当スタッフのスケジュールの都合上、ほかの代理スタッフがお伺いする場合もございますのでご了承くださいませ。
また、その週は休みということも可能ですが、予定日より2日前までにご連絡くださると助かります。
Q11.キャンセル料金を教えてください。
当日キャンセル：料金の50%
無断キャンセル：料金の100%
上記以外でのキャンセル料金は発生いたしません。
キャンセルのご連絡は、前日18時迄にお願いします。
Q12.料金の支払い方法を教えてください。
＜月極めのお客様＞
月末締めで当月ご利用分を集計しまして、翌月始めにご請求書を送付しております。
お支払方法は、現在のところ銀行振込でお願いしております。
＜お試しのお客様＞
サービス終了後、当日払いでお願いしております。
また、領収書の発行もしておりますので、ご必要の際はお申し付けください。
Q13.お掃除の仕上がりは、どの程度でしょうか？掃除道具は用意したほうがいいですか？
掃除機とバケツのご用意をお願いしています。基本的には、お掃除用具や洗剤は、お客様のご自宅で普段使用されているものを使わせていただいてますが、スピーディーに作業を行うために各種ブラシ類、マイクロファイバー、窓ガラス用スクイジーなどはお持ちしております。
ご家庭によって、使用される用具や方法など異なるかと思います。
ご契約時に、細やかにご要望をお尋ねさせていただきまして、お客様のご自宅専用のオリジナルカルテを作成します。 通常はカルテを基にサービスをご提供いたしますが、日によって「今日は窓を」などとご要望も変わると思いますので、可能な限りご要望にお応えしたいと思っております。
どんなサービスなのか不安な気持ちもあるかと思いますので、 お試しプランをご利用のうえご検討されてはいかがでしょうか？
Q14.お試しサービスを担当したスタッフと定期サービスのスタッフは同じ方ですか？
はい。基本的には、同じスタッフを手配するようにしておりますが、スケジュールの都合上、
別のスタッフがお伺いする場合もございます。
また、お客様のお申し出により別のスタッフにして欲しいというようなご要望の場合は、そのようにいたしております。
担当スタッフについてのご質問
Q1.担当スタッフは、どのような方ですか？また、身元はしっかりした方ですか？
主に、30歳代～60歳代の主婦の方を採用しております。
お客様のご要望をスムーズに行うためにも、気になる点、ご要望などがございましたら、ご遠慮なさらずにお申し付けください。もしスタッフが合わないとお感じになられた場合は交代もできます。
また、スタッフ採用時には下記のことを義務付けております。
◆公的書類、保証人2名をたてた身元保証書類の提出
◆個人情報、機密情報保持義務に関しての研修及び誓約書への署名
<ファミリーコンシェルジュの採用基準>
人柄重視ではございますが、弊社の面接は希望者が「応募の電話をしてきた時」から慎重に観察しております。面接当日、約束の時間通りに到着しているか、きちんとしたマナーや言葉使いができるか、人の話をきちんと聞くことができるかなど「個人宅にお伺いする」という仕事柄、細かい点まで慎重にみております。そこをクリアして、はじめて、具体的な面接となります。
Q2.スタッフの方に、お茶やお昼は用意したほうがいいですか？
スタッフへのお茶や昼食などのお気遣いはご不要です。
お客様は普段通りにお過ごしくださいませ。
