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Q1. お試しプラン3時間で、どこまでできますか？ |
お部屋の状態にもよりますが、55㎡～60㎡の場合でしたら、浴室、洗面所、トイレなどの水周り、キッチン、リビング、
ダイニングなどのパブリックスペースの床掃除や、家具などの拭き掃除ができるかと思います。
もし時間が余った場合は、ほかの気になる箇所のお手入れもお申し付けください。 |
Q2. お試しプランを利用せずに本契約できますか？ |
極力、お試しプランをご利用されてからの本契約を推奨しておりますが、そのような場合、お客さまのご都合を優先させていただきます。1回目料金に関しましては、初回お試し価格、もしくは通常料金のいずれか低いほうでご提供させていただきます。
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Q3. お試しプラン利用後、すぐに契約しなければいけませんか？ |
お試しプラン後、よくご納得された上でのご契約をお薦めいたしております。 |
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Q1. サービスの申込方法をお知らせください。 |
＜お問合せフォームでのお問合せ＞
※
このままクリックしていただくとフォームになります。
※ 24時間受付しております。
※ 各事項と、お客さまのご要望をご記入ください。折り返し、担当者よりご返信いたします。
＜お電話でのお問合せ＞
03-6809-2300 ※ 受付時間 10時－18時（土日祝日除く）
オペレーターに下記事項をお伝えください。
□ お見積り希望日/ 第一希望日、第二希望日
□ お名前、ご連絡先
スケジュールを調整し、折り返し担当者よりご連絡いたします。 |
Q2. 入会金、登録料はありますか？ |
入会金登録料は無料です。 |
Q3. 見積りは有料ですか？ |
お見積りは無料です。 |
Q4. 作業時間をお知らせください。 |
平日10時－18時 / 土日祝日 10時－17時
また、上記時間外でも可能な限り対応させていただいておりますので、お気軽にご相談ください。 |
Q5. サービス利用中に外出することはできますか？ |
はい。スタッフとの信頼関係ができ、お互いに安心していただけるようでしたら問題ございません。 |
Q6. 仕事に行っている間に、サービスを済ませておいてもらうことは可能ですか？ |
はい。不在時にサービスをご利用していただくことは可能です。
ご不在サービスをご利用のお客さまには、毎回サービスレポートを提出し、どのようなサービスを行ったかなど連絡事項などを
記入しております。ご契約時に、お客さまのご要望のヒアリング、ご要望箇所の確認、鍵の受渡し、管理方法なども、事前に確認をとらせていただいております。
ご契約者様の80％が、ご不在時サービスを利用されています。
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Q7. 何日前から利用可能ですか？ |
ご利用希望日の1週間前にご連絡いただけましたら手配できるかと思います。
混雑時など、ご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。
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Q8. サービス中の破損、損害について教えてください。 |
サービス中の破損につきましては、日頃より細心の注意を努めておりますが、
万が一、サービスご提供中にスタッフの故意、過失による事故や破損が発生した場合は、加入する損害保険の契約に
基づき、保険の範囲内において対応いたしております。
また、許可なく、スタッフが無断で引出しやキャビネットを開けることはございませんが、貴重品などは必ず保管場所に保管しておいて下さい。 |
Q9. 土日のサービス料金を教えてください。 |
土日祝日のご利用に関しましては、通常利用料＋210円の追加料金をいただいております。 |
Q10. 介護保険は適応されますか？ |
介護保険事業者ではございませんので、適応されません。 |
Q11. 男性でも利用できますか？ |
単身男性のご利用は、現在ご利用中のお客さまからのご紹介、もしくはスタッフ2名でのサービスご提供とさせていただいております。ご不便お掛けしまして誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。 |
Q12. 利用頻度を教えてください。 |
ご利用頻度に関しましては、下記をご参考ください。
月2回（隔週） 3時間より
月4回以上(毎週） 2時間より
※カレンダーによって、ご利用回数が異なる場合もございます。
※1時間/1回のサービスご提供は受けておりませんので、ご了承願います。
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Q14. 予定の日にサービスを受けられない場合、振替は可能ですか？ |
はい。担当スタッフのスケジュールにもよりますが、振替可能でございます。
また、その週はお休みということも可能ですが、予定日より3日前迄にご連絡いただけると助かります。 |
Q15. キャンセル料金と詳細を教えてください。 |
当日キャンセル：料金の50％ ・ 無断キャンセル：料金の100％
それ以外でのキャンセル料金は発生しません。予定日より3日前迄にご連絡いただけると助かります。
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Q16. 利用料の支払方法を教えてください。 |
月末締めで当月ご利用分を集計しまして、翌月始めにご請求書を送付しております。
10日迄に銀行振込でのお支払をお願いしております。
また、領収書の発行もしておりますので、ご必要の際はお申し付けください。 |
Q17. お掃除の仕上がりは、どの程度なのでしょうか？また掃除道具は用意したほうが良いですか？ |
お掃除用具、洗剤等は、基本的にお客様宅のものを使用しております。
ご家庭によって、使用される用具や方法など異なるかと思います。
ご契約時に、細やかにご要望をお尋ねさせていただきまして、お客様宅のオリジナルカルテを作成します。
通常はカルテを基にサービスをご提供いたしますが、日によって「今日は窓を」などとご要望も変わると思います。
その際は、担当スタッフお伝えください。可能な限り、ご要望にお応えしたいと思っております。
どんなサービスなのか不安な気持ちもあるかと思いますので、 お試しプランをご利用のうえご検討されてはいかがでしょうか？ |
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Q1. スタッフは、どのような方ですか？また、身元はしっかりした方ですか？ |
30代～60代の家事経験者です。メインで活躍しておりますのが、50代の主婦でございます。
お客さまのご家庭の家事をスムーズに行っていくためにも、信頼関係を構築するためにも気になる点、ご要望などがございましたら、ご遠慮なさらずにお申し付け下さい。 また、もしスタッフが合わないとお感じになられた場合は、交代もできます。
また、スタッフ採用時には、以下のことを義務付けております。
・公的書類及び、保証人（親族）2名をたてた身元保証書の提出
・個人情報・機密情報保持義務に関しての研修及び、誓約書への署名
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Q2. スタッフの方に、お茶やお昼は用意したほうが良いですか？ |
スタッフへのお茶や昼食などのお気遣いは不要です。 お客さまは、普段通りにお過ごし下さいませ。 |
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Q1. 家事代行サービス利用日と、ハウスクリーニング利用日を併せられますか？ |
はい。スケジュールにもよりますが、可能な限り同じ日にサービスご提供をいたしております。
家事代行サービス範囲外のレンジフードの中のガンコな油汚れや、エアコン内部の汚れなど、専門的なサービスをご利用の際は、お気軽にお申し付けくださいませ。 |
Q2. ハウスクリーニングのみの利用も可能ですか？ |
可能です。ハウスクリーニングに関しましては、提携業者をご紹介しております。
お見積りや日程などの手配をさせていただいておりますので、お気軽にお申し付けください。 |
Q3. 作業中の破損などには対応してくれますか？ |
はい。提携業者、弊社ともに損害賠償責任保険に加入済みです。そのような場合は、迅速に対応いたしております。 |
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